Организация работы коммерческого отдела.
Контроль и организация выполнения плана СТО
Расширение клиентской базы.
Переговоры с ЛПР контрагентов
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами
Взаимодействие с MAN (МТБР) по обращениям клиентов
Достижения:
Увеличение валовой прибыли СТО на 30% по итогам первого полугодия.
Увеличение валовой прибыли по менеджерам отдела на 25-30 % по итогам первого полугодия.
Рост клиентской базы по СТО в среднем на 100 клиентов в квартал на протяжении года
Поиск и сопровождение клиентов СТО
Расширение клиентской базы
Представление интересов клиентов в СТО
Контроль дебиторской задолженности.
Выявление потребностей клиентов.
Разрешение конфликтных ситуаций
Достижения:
Заключение договоров с более, чем 300 контрагентов.
Более 250 клиентов из привлечённых пользуются услугами СТО и сейчас
Июль 2017 – март 2018
9 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Борнтраксервис", Солнечногорск
Обслуживание грузовиков DAF, Volvo, Renault
Обязанности:
Сопровождение текущей клиентской базы.
Поиск новых клиентов.
Заключение договоров с клиентами, приобретающими новые грузовики DAF
Подготовка документов по бонусной программе DAF
Контроль дебиторской задолженности клиентов.
Сопровождение клиентов в СТО
Достижения:
Привлечение более 50 клиентов менее, чем за год
Октябрь 2016 – июнь 2017
9 месяцев
Мастер-приёмщик слесарного цеха
ООО "Трактехносервис", Химки
Постгарантийное обслуживание грузовиков европейских производителей и полуприцепов
Обязанности:
Приём, оформление ТС в ремонт (диалоговая приёмка).
Оформление первичных документов за предоставленные услуги (счета-фактуры, акты выполненных работ, заказы-наряды, счета)
Проверка документов за ремонт на соответствие требованиям норм времени СТО и производителей.
Разрешение спорных вопросов с клиентами (физические и юридические лица) Проверка и контролирование дебиторской задолженности клиентов
Планирование загрузки СТО
Февраль 2015 – сентябрь 2016
1 год и 8 месяцев
Мастер-приёмщик слесарного цеха
ООО "Полярная Звезда", Солнечногорск
Ремонт и обслуживание автомобилей грузовиков Volvo и Renault
Обязанности:
Приём, оформление ТС в ремонт. Оформление первичных документов за предоставленные услуги (счета-фактуры, акты выполненных работ, заказы-наряды, счета) Проверка документов за ремонт на соответствие требованиям норм времени VST (Volvo Standart Time) Разрешение спорных вопросов с клиентами (физические и юридические лица) Проверка и контролирование дебиторской задолженности клиентов
Октябрь 2014 – февраль 2015
5 месяцев
Мастер-приёмщик слесарного цеха
ООО "ДАФ Сервис Москва", Долгопрудный
Сервисное обслуживание грузовиков DAF и Dong Feng
Обязанности:
Приём и оформление автомобилей в ремонт (диалоговая приёмка).
Планирование загрузки ремзоны (запись автомобилей в ремонт)
Продажа услуг СТО
Решение конфликтных ситуаций с клиентами
Составление предварительных смет на ТО и ремонт
Отслеживание дебиторской задолженности
Октябрь 2013 – август 2014
11 месяцев
Мастер-приемщик
ООО "Север-Скан", Солнечногорск
Дилер Scania.Гарантийное и постгарантийное обслуживание автомобилей Scania
Обязанности:
Прием и оформление автомобилей в ремонт (прямая приемка).
Планирование загрузки ремзоны (запись автомобилей в ремонт).
Распределение работы среди механиков.
Решение конфликтных ситуаций с клиентами.
Составление предварительных смет на ТО и ремонт.
Отслеживание дебиторской задолженности контрагентов.
Февраль 2012 – сентябрь 2013
1 год и 8 месяцев
Заместитель начальника производства
ООО "Полярная Звезда", Солнечногорск
Обязанности:
Распределение работы мастеров-приёмщиков
Приём, оформление ТС в ремонт.
Оформление первичных документов за предоставленные услуги (счета-фактуры, акты выполненных работ, заказы-наряды, счета)
Проверка документов за ремонт на соответствие требованиям норм времени VST (Volvo Standart Time)
Разрешение спорных вопросов с клиентами (физические и юридические лица)
Проверка и контролирование дебиторской задолженности клиентов
Ноябрь 2007 – февраль 2012
4 года и 4 месяца
Помощник мастера, Мастер, Ведущий мастер
ООО "Полярная Звезда", Солнечногорск
Дилер Volvo.Гарантийное и постгарантийное обслуживание Volvo
Обязанности:
Приём, оформление ТС в ремонт.
Оформление первичных документов за предоставленные услуги (счета-фактуры, акты выполненных работ, заказы-наряды, счета)
Проверка документов за ремонт на соответствие требованиям норм времени VST (Volvo Standart Time)
Разрешение спорных вопросов с клиентами (физические и юридические лица)
Проверка и контролирование дебиторской задолженности клиентов
Согласование работ с представителем заказчика
Составление смет на ремонт и техническое обслуживание
Приём новых автомобилей
Контролирование проведения предпродажной подготовки и проверка состояния ТС на хранении.
Выдача новых автомобилей клиенту
Июль 2004 – август 2004
2 месяца
Инструктор практического вождения
ФГОУ ВПО МСХ РФ "Московский государственный агроинженерный университет имени В.П. Горячкина", Москва
Обязанности:
Проведение занятий по практическому вождению и устройству грузовых автомобилей в условиях военных сборов
Июль 2001 – август 2001
2 месяца
Дорожный рабочий
ОАО "Солнечногорский автодор", Солнечногорск
Обязанности:
Проведение работ по ремонту дорожного полотна и обустройству дорожной инфраструктуры
Образование
Высшее образование
Дневная/Очная
2005
Московский государственный агроинженерный университет им. В.П. Горячкина
Факультет: Процессы и машины в агробизнесе
Специальность: Механизация сельского хозяйства
Обо мне
Профессиональные навыки:
Клиентоориентированность;
Легкообучаемость;
Коммуникабельность;
Стрессоустойчивость;
Ответственность;
Целеустремленность;
Внимательность;
Вежливость.
Компьютерные навыки:
Microsoft Office, 1C, automaster, сервисные программы Volvo Truck, Scania.
Иностранные языки
Английский язык — базовый
Водительские права
B — легковые авто
C — грузовые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям